Терміни повернення та обміну
Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 днів після отримання замовлення, якщо товар відповідає умовам повернення та не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню відповідно до законодавства України.
Товар належної якості
Повернення або обмін можливі, якщо:
- товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
- збережені товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережені оригінальна упаковка, ярлики, пломби та комплектація;
- є документ або інші дані, що підтверджують покупку у FastOpt.
Як оформити повернення або обмін
- Зв’яжіться з нами телефоном, електронною поштою, у Telegram або Viber.
- Вкажіть номер замовлення, причину звернення та ваші контактні дані.
- За потреби додайте фото або відео товару, упаковки та виявленої проблеми.
- Після погодження менеджер повідомить дані та порядок відправлення товару.
Хто оплачує доставку
Якщо товар повертається або обмінюється з причин, не пов’язаних із браком чи помилкою з нашого боку, вартість пересилання оплачує покупець. У разі підтвердженого браку, пошкодження або помилки під час комплектації витрати на доставку бере на себе FastOpt.
Повернення коштів та відправлення заміни
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються за погодженими реквізитами, зазвичай протягом до 3 робочих днів. Товар на обмін, за наявності, відправляється після перевірки повернення протягом 1–3 робочих днів.
Якщо товар пошкоджений або має брак
Якщо під час отримання посилки ви виявили пошкодження, перевірте товар у відділенні перевізника та складіть акт про пошкодження. Після цього зв’яжіться з нами та надішліть номер акта, фото або відео. Після перевірки ми погодимо заміну товару або повернення коштів.
Коли повернення може бути неможливим
- минуло більше 14 днів з моменту отримання товару;
- товар має сліди використання або втратив початковий вигляд;
- пошкоджена упаковка, відсутні ярлики, пломби чи комплектуючі;
- товар належить до категорій, які не підлягають поверненню або обміну за законом.