Сроки возврата и обмена
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения заказа, если товар соответствует условиям возврата и не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату согласно законодательству Украины.
Товар надлежащего качества
Возврат или обмен возможен, если:
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы и комплектация;
- есть документ или другие данные, подтверждающие покупку в FastOpt.
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте, в Telegram или Viber.
- Укажите номер заказа, причину обращения и ваши контактные данные.
- При необходимости добавьте фото или видео товара, упаковки и обнаруженной проблемы.
- После согласования менеджер сообщит данные и порядок отправки товара.
Кто оплачивает доставку
Если товар возвращается или обменивается по причинам, не связанным с браком или ошибкой с нашей стороны, стоимость пересылки оплачивает покупатель. В случае подтверждённого брака, повреждения или ошибки при комплектации расходы на доставку берёт на себя FastOpt.
Возврат средств и отправка замены
После получения и проверки товара средства возвращаются по согласованным реквизитам, обычно в течение до 3 рабочих дней. Товар на обмен, при наличии, отправляется после проверки возврата в течение 1–3 рабочих дней.
Если товар повреждён или имеет брак
Если при получении посылки вы обнаружили повреждение, проверьте товар в отделении перевозчика и составьте акт о повреждении. После этого свяжитесь с нами и отправьте номер акта, фото или видео. После проверки мы согласуем замену товара или возврат средств.
Когда возврат может быть невозможен
- прошло более 14 дней с момента получения товара;
- товар имеет следы использования или потерял первоначальный вид;
- повреждена упаковка, отсутствуют ярлыки, пломбы или комплектующие;
- товар относится к категориям, которые не подлежат возврату или обмену по закону.